Il termine “Word of Mouth” (letteralmente “parola in bocca”) si riferisce alla comunicazione interpersonale informale di informazioni, opinioni o raccomandazioni su un prodotto, un servizio o un’esperienza tra individui che si conoscono tra di loro. Questo tipo di comunicazione può avvenire verbalmente, tramite la conversazione faccia a faccia o al telefono, o attraverso i social media, le recensioni online e le chat di messaggistica.
Il Word of Mouth è considerato un’importante forma di pubblicità e di marketing, poiché è spesso più credibile e convincente rispetto alle comunicazioni ufficiali di un’azienda.
Ciò è dovuto al fatto che le persone tendono a fidarsi maggiormente delle opinioni e delle esperienze di amici, familiari o colleghi rispetto alle informazioni fornite dall’azienda stessa. Inoltre, il Word of Mouth può avere un effetto a catena, poiché le persone tendono a condividere le informazioni con altre persone che a loro volta possono condividere con altre ancora, amplificando così l’impatto della comunicazione iniziale.
Ecco alcune strategie di marketing basate sul concetto di WoM:
- Programmi di riferimento: creare un programma di riferimento per i clienti esistenti, offrendo loro un incentivo per portare nuovi clienti all’azienda. Ad esempio, si potrebbe offrire uno sconto o un regalo al cliente che porta un amico a comprare un prodotto o a utilizzare un servizio.
- Influencer marketing: coinvolgere influencer o opinion leader rilevanti nel settore o nella comunità in cui l’azienda opera, offrendo loro prodotti o servizi gratuiti in cambio di una recensione o di una pubblicazione sui social media.
- Creare esperienze memorabili per il cliente: fornire ai clienti un’esperienza unica e positiva che possano condividere con altri. Ad esempio, si potrebbe organizzare un evento o una promozione speciale che susciti l’entusiasmo dei clienti e li spinga a parlarne con gli amici.
- Monitorare e gestire le recensioni online: monitorare costantemente le recensioni dei clienti sui social media e sulle piattaforme di recensioni online, rispondere alle recensioni negative e incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze.
- Creare una community: creare una community online o offline di clienti e appassionati del marchio, in cui i membri possano condividere le loro esperienze, consigli e suggerimenti su come utilizzare i prodotti o i servizi dell’azienda.
Queste sono solo alcune delle strategie di marketing basate sul concetto di Word of Mouth che le aziende possono adottare per promuovere i loro prodotti o servizi. L’obiettivo è di creare un’esperienza positiva e coinvolgente per il cliente, che lo spinga a condividere la sua esperienza con altri e a diventare un ambasciatore del marchio.
